Support Ticketing System / Helpdesk

Модуль Support Ticketing System / Helpdesk предоставляет основу для системы билетов и рабочего стола. Возможности:

• Система билетов интегрированная с графиками (при использовании модуля Chart API)
• Билеты могут быть назначены пользователям
• Билеты поддерживают статусы (новый, активный, в очереди, закрыт и т.д.) и приоритеты (низкий, обычный, высокий, критический и т.д.)
• Настраиваемые почтовые оповещения для новых и обновлённых билетов
• Интеграция с почтой позволяет создавать и обновлять билеты по почте, а также поддерживает прикрепление файлов
• Интеграция с системой поиска Drupal, пользователи могут выполнять поиск только по тем билетам, к которым у них есть доступ
• Поддержка неограниченного количества клиентов, для каждого из которых могут существовать свои настройки и права доступа
• Билеты являются документами, обновления билетов являются комментариями