Case Tracker

Модуль Case Tracker позволяет различным группам отслеживать сообщения, по которым требуется принятие решений. Работа модуля похожа на работу модуля Project, но в отличие от Project, который ориентирован на разработку программного обеспечения, этот модуль более универсален.

Модуль Case Tracker работает с двумя типами документов. Один тип используется для создания проекта, другой тип используется для добавления случаев к проектам. Типы документов представляют из себя обычные типы документов, которые в случае необходимости могут быть расширены дополнительными полями.

В пакет Case Tracker, входят ещё 3 дополнительных модуля:

• CT Actions — набор действий связанных с модулем Case Tracker
• CT Basic — добавление типов документов для работы с модулем Case Tracker. Включение этого модуля добавит на сайт два типа документов — Проект и Случай. Этот модуль может понадобится, если вы не собираетесь использовать для работы с Case Tracker существующие на сайте типы документов
• CT Mail — отправка оповещений о случаях и интеграция с модулем Mailhandler

Скриншот секции модуля:

Скриншот страницы проекта (В поле Номер проекта, 20 — это номер документа (NID). В поле Операции, Случай с большой буквы — это название типа документов использующихся для добавления случаев):

Скриншот страницы добавления случая (Поле Проект будет показываться в том случае, если на сайте добавлено больше одного проекта. В противном случае это поле показываться не будет и все случае будут автоматически назначаться единственному проекту):

Скриншот страницы случая (В поле Case ID, 20 — это номер документа проекта, 21 — это номер документа случая):

Скриншот страницы модуля — http://example.com/casetracker, которая позволяет выводить случаи в зависимости от проекта, типа, приоритета или статуса случая. Вкладка Мои случаи содержит случаи добавленные текущим пользователем:

На вкладке Проекты находится список всех проектов:

Скриншоты страниц настройки модуля (Управление → Конфигурация → Case Tracker):

Case Tracker не является единственным модулем позволяющим организовать на сайте систему отслеживания сообщений. Сравнение подобных проектов можно найти на странице Project Management / Ticket Tracking Systems. Помимо Case Tracker, страница содержит описания модулей Storm, Support, Project и Project issue, Ticketing, Ubercart Ticket.